yes – טרנספורמציה דיגיטלית שמביאה את שירות הלקוחות לעידן הענן

ארגונים עתירי לקוחות נדרשים היום לספק חוויית שירות דיגיטלית מלאה – זמינה, מהירה ורב-ערוצית.חברת yes יצאה במהלך רחב של טרנספורמציה דיגיטלית שמטרתו לבנות תשתית חדשה לשירות עצמי ולחוויית לקוח מודרנית.
המהלך כלל הקמת אתר חדש, בניית מערך שירות עצמי מתקדם ומעבר לתשתית ענן – כחלק מארכיטקטורה טכנולוגית חדשה שמאפשרת סקייל, זמינות גבוהה וגמישות תפעולית.
הפרויקט בוצע על ידי קבוצת פיתוח פתרונות דיגיטל וענן בחטיבת התוכנה של peax

yes מפעילה מערך שירות עבור מאות אלפי לקוחות.
המודל המסורתי, שהתבסס במידה רבה על מוקדי שירות, יצר עומסים תפעוליים והקשה על מתן חוויית שירות רציפה בערוצים דיגיטליים.
בנוסף, התשתית הטכנולוגית הקיימת התקשתה להתמודד עם עומסי שימוש גדולים ועם הצורך להרחיב במהירות שירותים דיגיטליים חדשים.

המעבר לענן אפשר להפעיל סביבת תשתית גמישה, המסוגלת להתמודד עם עומסי שימוש משתנים ולתמוך בצמיחה עתידית של השירותים הדיגיטליים.

חוויית שירות חדשה ללקוחות

הפלטפורמה החדשה מאפשרת ללקוחות לבצע מגוון רחב של פעולות באופן עצמאי, ביניהן:

• הצטרפות לשירות ורכישת חבילות תוכן
• ניהול חשבון אישי
• שינוי מועדי ביקור טכנאי
• קבלת תמיכה טכנית

המערכת נבנתה כחוויה רב-ערוצית מלאה, המאפשרת מעבר חלק בין ערוצי השירות מבלי לאבד את ההקשר של הפנייה.

נתונים אלו משקפים מעבר אמיתי למודל שירות דיגיטלי שמפחית עומסים תפעוליים ומשפר את חוויית הלקוח.

תשתית לצמיחה דיגיטלית עתידית

הארכיטקטורה החדשה נבנתה כתשתית אסטרטגית ארוכת טווח שתאפשר ל-yes להמשיך להרחיב שירותים דיגיטליים ולהטמיע יכולות מתקדמות נוספות בעתיד.

הפרויקט יצר שפה משותפת בין היחידות העסקיות והטכנולוגיות בארגון והניח בסיס לפיתוח יכולות נוספות – כולל שימוש מתקדם בדאטה וב-AI.