המערכות מדווחות שהכל תקין, הארגון מפסיד מיליונים: המענה של Peax לשטח המת של הניטור הארגוני

חטיבת הדאטה של Peax (לשעבר EMET), המובילה בתחומי ניהול תשתיות דאטה, ניטור ו-Observability, מרחיבה את פעילותה ומשיקה את היחידה העסקית Peax Observability. היחידה תסייע לארגונים ולמוסדות פיננסיים למצות את הערך ממערכות הניטור הקיימות שלהם או לשפר אותן, לחבר בין נתונים טכנולוגיים למדדים עסקיים, ולהפוך מידע תפעולי לתובנות בזמן אמת. הפעילות בשיתוף פרץ שמיר, מומחה בינלאומי ומייסד חברת הבוטיק ניטור טק, אשר חוללה תפנית עמוקה בשוק שירותי המומחים וצברה מוניטין רב. שמיר, ניהל בעבר מערכי ניטור מורכבים בגופי ענק פיננסיים בלונדון, בהם גולדמן זאקס, דויטשה בנק ו-HSBC. ב-Peax זיהו את הערך במתודולוגיות המוכחות והקמת היחידה תאפשר לחברות מקומיות להנות מהמקצועיות, שיטות העבודה המוכחות והנסיון הרב של מומחים מובילים בתחום.

השקת הפעילות מגיעה על רקע מורכבות גוברת בסביבות הטכנולוגיות בארגונים. המעבר המואץ לענן ושילוב כלי AI, לצד המשך העבודה עם מערכות לגאסי, יצרו ארכיטקטורה מבוזרת שבה ניטור הוליסטי של השירותים העסקיים והטכנולוגיים הוא אתגר משמעותי. ארגונים שהשלימו את הטרנספורמציה הדיגיטלית והשקיעו משאבים עצומים בפלטפורמות דאטה, ניצבים כעת בפני אתגר חדש: שלב הטיוב והאופטימיזציה. במקביל להתפתחות המהירה של טכנולוגיות הניטור בעולם, באקו-סיסטם הישראלי עדיין ניכרת חוסר בשלות ביישום היכולות הללו. יישום סטנדרטי של הכלים אינו מספק תמונה מלאה, והשוק המקומי צמא ליכולת הנדסית כירורגית שתחבר ישירות בין המידע הטכנולוגי להשפעה העסקית בפועל ושורת הרווח. 

ארגונים רבים מדווחים על מצב שבו מערכות הניטור מציגות תמונה תקינה של התשתיות והיישומים, בעוד שמשתמשי הקצה חווים האטות, שיבושים או כשלים בתהליכים עסקיים קריטיים. כך הצוותים הטכניים רואים מערכת "ירוקה", בזמן שהלקוחות נוטשים תהליכי רכישה או שירות. לפי גוגל, כ-53% מהמשתמשים נוטשים תהליך שאורך יותר משלוש שניות, בעוד שמחקרי אקמאי מצביעים על כך שעיכוב של שנייה אחת בלבד עלול להפחית את שיעורי ההמרה ב-7%. לפי גרטנר ארגונים מנצלים פחות מ-35% מהיכולות של כלי הניטור שברשותם, בין היתר בשל מחסור במומחיות הנדסית ותופעת "רוויית הכלים" הנובעת מריבוי מערכות שאינן מספקות תמונה אחידה. 

התוצאה היא פער הולך וגדל בין ההשקעות בטכנולוגיה לבין הערך העסקי המופק ממנה. על אף שההשקעות של ארגונים ומוסדות פיננסיים בפלטפורמות דאטה ותפעול נמצאות בשיא של כל הזמנים, גם העלויות של תקלות חבויות ממשיכות לעלות. לפי מחקרים עדכניים של Splunk ו-Forbes, עלות חוסר זמינות בארגוני Global 2000 מגיעה לכ-15 אלף דולר לדקה בממוצע ומצטברת לכ-95 מיליון דולר בשנה לחברה. מעבר לאובדן הכנסות, כשלים טכנולוגיים עלולים להוביל לפגיעה במוניטין, לירידה בערך המניה ואף לקנסות רגולטוריים. כך למשל, הבנק הבריטי TSB ספג קנס של 48.6 מיליון ליש"ט ונזק תפעולי של 366 מיליון ליש"ט בעקבות קריסת מערכות רחבת היקף.

פעילות Peax Observability נועדה לספק לארגונים תמונה אחודה של ביצועי המערכות והשפעתם על הפעילות העסקית. המענה משלב את שרשרת הערך השלמה של הארגון: החל מזמינות השירות, דרך ביצועי אפליקציות, חוויית משתמש, ויכולות חקירה מתקדמות, במטרה לקצר את זמני זיהוי התקלות והטיפול בהן. לצד ההיבט הטכנולוגי, הדגש המרכזי הוא על חיבור בין עולמות ה-IT והצד העסקי של הארגון, כך שהצוותים הטכניים, ההנהלה והיחידות העסקיות יוכלו להסתמך על מקור מידע משותף ולהבין בזמן אמת כיצד ביצועי המערכות משפיעים על מכירות, שירות ותהליכים עסקיים. 

פרץ שמיר, שנחשב לאחד המומחים הבולטים בתחום ה-Observability, פועל במשך שנים בלונדון, והוביל פרויקטי ניטור ו-Observability עבור הגופים הפיננסיים הגדולים בעולם, בהם גולדמן זאקס, דויטשה בנק ו-HSBC. על בסיס ההצלחה, הקים את חברת המומחים ניטור טק בישראל, לאחר הקמת חברת האם בלונדון The Monitoring Shop, והיה אחראי על הטמעה ויישום פתרונות ניטור בסביבות טכנולוגיות מורכבות ועתירות רגולציה. אחד הפרויקטים שהוביל בבנק גדול בבריטניה הוצג על ידי AppDynamics, מבית Cisco, כדוגמה ליישום רחב היקף בארגונים גדולים. 

חברת Peax ( ת"א: PEAX) הינה מחברות הטכנולוגיה והשירותים המקצועיים המובילות והוותיקות בישראל. החברה, שנקראה בעבר א.מ.ת מחשוב, מתמחה מזה למעלה מ-40 שנה בפיתוח והטמעה של פתרונות טכנולוגיים מקצה לקצה בסביבות ארגוניות מורכבות, בתחומי התוכנה, התשתיות, הדאטה, הסייבר וה-AI. עם השנים התרחבה Peax גם אורגנית וגם באמצעות רכישות והיא מאגדת בתוכה מעל 20 חברות בנות ומעסיקה כ 1,700 עובדים. החברה משרתת מעל 1,500 ארגונים בישראל מכלל המגזרים וביניהם המוסדות הבנקאיים, חברות ביטוח, משרדי ממשלה, המגזר הביטחוני חברות הייטק ועוד. הקבוצה מחזיקה בפורטפוליו רחב ומהווה שותפה אסטרטגית של כ-50 מספקי הטכנולוגיה המובילים בעולם.